Vc acha que as grandes coisas estao nas pequenas coisas?
GESTÃO DO FÓSFORO - PARA REFLETIR…
"Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.
Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.
Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: "- Bem-vindo ao Venetia!" Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.
No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite começou a pensar que estava com sorte.
Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um.. Que noite agradável aquela!
Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: "Sua marca predileta de café. Bom apetite!" Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.
Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. "Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?" Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista Havia perguntado qual jornal ele preferia. O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.
Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal. Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas. O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!!!
Lembrando que: Esta mensagem vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento) enfim pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam despercebidos. "
Comments
OK , levando pela lado da amizade é valido, mas se levarmos pelo lado profissional de hotelaria , quanto o dono do hotel gastou com a construção da lareira( provavelmente incluiu no valor da diária da quardo), assim como os funcionários que providenciaram o jornal, o café as perguntas, e a compra da cafeteira , mais as camareiras que arrumaram o travesseiro e a cama
No mundo dos negócios é a cara deles servirem bem o cliente, pois tem o lucro
Quem dera que as pessoas se relacionassem sem interesses financeiros, tendo em vista que não somos hoteleiros
hahahah
Gostei muito da mensagem, valeu
Quanto a sua pergunta , sim eu acho que as grandes estão nas pequenas, dificil é encontra-las
bjão baby
Com certeza. A simplicidade nos faz ver a essência da vida.
O que realmente importa não são as coisas que conseguimos tocar, mas sentir.
a maioria das coisas!
Sim, as pequenas coisas fazem a conexão para que as qualificadas como grandes sejam realmente grandes.
Uma mulher pode esclarecer essa sua pergunta
Os melhores perfumes estão nos pequenos frascos. Um grande amor cabe num pequeno coração. Uma grande idéia não precisa mais para surgir do que um pequeno cérebro. Uma escultura não precisa mais que duas mãos. Um quadro só precisa dos dedos em um pequeno pincel. E a palavra mais doce de todas só precisa da pequena boca de uma criança ao sorrir para sua mãe e dizer: mamãe.