O que devo fazer quando não aparece aqueles ícones do mp4 no computador quando faço a conexão?

Quando faço a conexão do mp4 no computador atraves do cabo USB, deveria aparecer aqueles ícones existentes no mp4 que serve para receber músicas e vídeos que foram baixadas no computador. Mas esses ícones não aparecem mais, com isso não posso transferir nada para o mp4.O que devo fazer?