Quando devo acionar a policia em caso de quebra dos direitos do consumidor??

Um cidadão que ja trabalha aqui em minha cidade ha um bom tempo e ja fez mtos trabalhos como no meu caso, colocou uma pelicula que era para proteger minha moto e ele acabou riscando mais ainda, e amanha vou ir la resolver amigavelmente, caso ele não queira, e dizer que nao tem nada haver e que o problema é meu, ou coisas do genero, assunto de nego que quer tirar o da reta, claro, tenho provas q foi ele quem riscou a moto, qual o primeiro passo, sair dali direto para um juizado?? ou acionar a policia e fazer um BO no local mesmo, detalhe, o serviço nao tem nem 15 dias de feito, e levei ela 4 dias para fazer reparo no mesmo local pois ele mesmo tinha pedido, e só nesse fds que fui ver os riscos, limpando a moto percebi, só não sei se embaixo tbm esta assim, mas deve ter sim, nao tenho certeza, mas tenho direito de pedir para ver e ele recolocar a pelicula sem cobrar?? mas onde ele contornou com a lamina para cortar esta o risco de fora a fora, qualquer pessoa vendo fala que foi uma cagada medonha, e claro nao posso ficar no prejuízo, me sinto lesada, pois logo que contratei o serviço ainda deixei claro que estava pedindo para colocar a proteção para evitar os arranhoes do dia a dia, e um amigo da familia que estava la ouviu eu dizendo isso, e todos aki na minha cidade usa esta pelicula justamente para evitar arranhoes, nao para o cidadao ao colocar o que era para proteger arranhar mais ainda, os arranhoes por mais "insiguinificantes" para uns, não deixaram de alterar o estado original que entreguei a moto para ele, e a questão é que me sinto lesada por pagar por um serviço que não me agradou e deixou arranhoes na moto que é da cor preta, cuja cor ajuda na visualização dos riscos, por mais bobos q sejam, e esses q ele provocou ficou branco, ou seja não são superficiais, e nas carenagens que são de plastico, tbm ficou os riscos, só que mais escuros, mas mesmo assim, alterou a forma que entrei para o serviço...me indiquem passo a passo o que fazer desde o momento da comunicação da "cagada" para o cidadão, qual acordo propor amigavelmente, caso ele se recuse qual o proximo passo a ser tomado...

estou sem grana para uma orientação de um advogado por isso conto com uma resposta que me ajude de verdade, pois é dificil vc ter um meio de transporte conseguido com mto suor e ver uma pessoa que ofere um serviço que era para garantir os cuidados com arranhoes e agora eu estar vendo meu único bem dessa forma...

ME AJUDEM PLEASE...