Sobre créditos que desapareceram, alguém tem ideia porque? (celular)?

Me cadastrei pela segunda vez na promoção Vivo ON, onde você recarregando $25 rais, tem acesso livre as redes sociais. Acontece que recarreguei os 25 e foi para $13,10 (até aí tudo bem, foi por causa da adesão de $11 reais), acontece que em menos de um dia, eu to com $0,31 centavos. E não entendi o por que, pois uma vez que você se cadastra em promoção que te dá acesso lvre as redes, nada pode ser cobrado. Alguém tem ideia porque aconteceu isso? alguém já usou Vivo On?

PS: na primeira vez, correu tudo bem, fiquei com 13,10 até chegar na data de encerramento dos crédtiso normalmente, dessa vez não entendi.